Как да намалите броя изоставени колички: Cъвети и добри практики
Изоставените колички са един от най-големите предизвикателства за всеки Онлайн магазин. Потребителите често добавят продукти в количката, но по различни причини не завършват покупката. Според статистиката, средният процент на изоставени колички е около 70%. Въпреки че този проблем е често срещан, съществуват ефективни стратегии, които могат да намалят броя на изоставените колички и да увеличат реалните продажби. Някои от тях трябва да се приложат още при в началото при самата изработка на онлайн магазин.
Как да намалите броя изоставени колички
1. Предоставете яснота за доставките и допълнителните разходи
Една от основните причини за изоставяне на количката е неочакваните разходи за доставка и допълнителни такси. За да предотвратите това:
- Уверете се, че потребителите знаят точно колко ще платят за доставка още преди да стигнат до финалната стъпка.
- Предложете безплатна доставка или намалени такси при определен минимален праг на поръчката.
- Можете също да включите калкулатор за доставка на страницата на продукта, така че клиентите да са информирани предварително.
2. Използвайте имейл кампании за изоставена количка
Имейл кампаниите за напомняне при изоставена количка са изключително ефективен метод за възстановяване на изгубени продажби. Тези автоматизирани имейли се изпращат до клиентите, които са добавили продукти в количката, но не са завършили покупката.
- Включете линк, който води директно към количката, за да улесните процеса на завършване на поръчката.
- Добавете персонализирани съобщения, например „Забравихте нещо в количката си“, за да насърчите клиента да се върне.
- Предложете допълнителна отстъпка или бонус при завършване на покупката в рамките на определен срок.
3. Улеснете процеса на плащане
Сложният и дълъг процес на плащане е друга често срещана причина за изоставяне на количките. Много потребители се отказват, ако е необходимо да попълнят прекалено много полета или да създадат акаунт преди да направят поръчка.
- Предложете опция за покупка като „Гост“ (guest checkout), която не изисква създаване на акаунт.
- Намалете броя на стъпките в процеса на плащане до минимум.
- Осигурете множество опции за плащане, включително кредитни карти, PayPal, Apple Pay и други популярни методи.
- Оптимизирайте процеса за мобилни устройства, тъй като голям процент от онлайн пазаруването се извършва през смартфони.
4. Предложете гаранции и възможности за връщане
Потребителите често изоставят количката си, защото се притесняват за качеството на продукта, времето за доставка или условията за връщане. За да намалите тези опасения:
- Предложете безплатно връщане и замяна на продуктите, за да намалите риска за клиента.
- Осигурете гаранции за качество или възстановяване на парите.
- Поставете лесно достъпна информация за политиките за връщане и условията за доставка на видимо място на страницата с продукти и на страницата за плащане.
5. Използвайте стратегии за „Exit Intent“ и динамични поп-ъпи
Exit Intent технологиите откриват кога потребителят е на път да напусне сайта, като показват релевантно съобщение в последния момент. Това може да бъде изключително полезно за намаляване на изоставените колички:
- Използвайте динамични поп-ъпи с предложение за отстъпка или безплатна доставка точно преди потребителят да напусне сайта.
- Предложете ограничена във времето оферта, която стимулира потребителя да завърши покупката си на момента.
Дигитален маркетинг от EASY WEB
Изоставените колички са неизбежен проблем за всяка eCommerce платформа, но с правилните стратегии можете значително да намалите техния брой. Чрез прозрачност в цените, улесняване на процеса на плащане, персонализирани имейл кампании и предоставяне на допълнителни гаранции, ще увеличите завършените покупки и ще подобрите цялостното потребителско изживяване.
Как да намалите броя изоставени колички?
Прочетете и тези полезни статии по темата:
-
Как да изберете правилната дигитална маркетинг стратегия за вашия бизнес
-
Demand Generation срещу Lead Generation – Какво трябва да знаете
